在客服行業，與我們在線互動的對象很可能不再是人類，而更有可能是人工智能(AI)支持的聊天機器人。美銀美林證券策略師Beijia Ma表示，那些想要在2017年從中獲益的人，需要了解哪些行業能夠充分利用AI，以及需要多么龐大的數據來驅動這種技術。

Beijia Ma說：“對于AI等技術來說，大數據屬于輸入，亞馬遜正在AI領域占據主導地位。AI正幫助我們以更明智的方式了解大數據能做什么，以及如何利用它們改善我們的產品與服務。我們依然在密切關注AI軟件供應商，谷歌、亞馬遜、微軟以及IBM的AI都已經相當強大，但我越來越認為，我們應該日益關注數據持有者。從本質上說，數據就像飼料，可以訓練AI成長?！焙芸?，投資者將會基于如何收集數據以及如何利用這些數據支持自己的核心業務，來評估各公司和部門。

數字抵押經紀人habito的創始人兼首席執行官丹尼爾·赫加蒂(Daniel Hegarty)預言，聊天機器人形態的AI明年將成為主流。他說：“它們有望變得更完美，就像人類那樣，甚至在我們的日常生活中變得更加根深蒂固。你可以利用亞馬遜的Alexa為自己的廚房訂購雜貨，也可以利用Facebook的聊天機器人為家人轉錢。聊天機器人將提供舒適的會話模式，讓我們直接獲得所需要的。此外，它們還可以讓我們與它們被動地互動。雖然圍繞著AI消費者依然有些猶豫，但這是所有新技術都會面臨的自然采用曲線。”

科技公司IPsoft歐洲首席執行官弗蘭克·蘭辛克(Frank Lansink)認為，AI要想在2017年取得成功，可能取決于它們被如何使用。他說：“如果被正確使用，AI與人類將可協同努力，產生更好的結果。最為重要的是，我們要以深思熟慮的方式來使用AI技術。管理人員必須現在就采取行動，幫助自己和所在行業了解智能技術如何能夠成為人類的重要補充，以便提高生產力。”

2016年已經有多款虛擬現實設備發布，視頻游戲也已經開始利用VR元素，VR爆發的下個領域可能就是社交媒體。Beijia Ma說：“看看千禧一代，大約90%的人至少有1個社交網絡賬戶，71%的人甚至有兩三個賬號。虛擬現實和增強現實可能是將來最社會化的平臺。”Beijia Ma還認為，Infineon和Nvidia是這個領域的“潛力股”。她說：“Nvidia實際上正在為自己創造新的終端市場，我認為這個市場還未充分估算出自動駕駛和VR的潛力。”